Données personnelles

POLITIQUE DE GESTION DES DONNEES PERSONNELLES ET COOKIES

LEAMAS s’engage à protéger les données à caractère personnel de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.

Pour délivrer son service, LEAMAS collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet www.hanouck.com

L’objectif de cette rubrique est d’expliquer aux clients, l’usage qui est opéré par LEAMAS des données à caractère personnel qu’ils peuvent renseigner sur le site.

LEAMAS, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).

SOMMAIRE

QUI COLLECTE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

LEAMAS, Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle au capital de 2 000€, dont le siège social est : 9 Avenue Père de Foucauld – 44100 NANTES - contact@hanouck.com, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nantes sous le numéro : 903 406 254, dont le numéro de TVA intra-communautaire FR71 903406254

POUR QUELS BESOINS LEAMAS COLLECTE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

LEAMAS n'est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients que si elle dispose d'une base juridique valable.

LEAMAS doit s'assurer de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

l'exécution d'un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte LEAMAS ), ou ;
l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ;
lorsque cela est dans l’intérêt légitime de LEAMAS, ou ;
Lorsque le Client a donné son consentement à la collecte des données.

L’intérêt légitime de LEAMAS ne doit pas aller à l'encontre des droits et libertés des Clients. Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d'un groupe de sociétés.

LEAMAS est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

Quelles opérations sont effectuées sur les données à caractère personnel ?	Quels sont les justifications ?
· Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;	· Exécution du contrat passé entre un Client et LEAMAS
· Gestion des opérations de paiement ;
· Gestion des opérations de livraisons ;
· Gestion de la relation client (téléphone / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;

· Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat ; à des fins d’amélioration du service.	· Intérêt légitime de LEAMAS afin d’améliorer la qualité du service
· Fourniture du Facebook Connect et du Google Connect
· Gestion des avis sur le site
· Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;
· Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;	· Intérêt légitime de LEAMAS d’éviter des commandes frauduleuses qui ne seront pas payées
· Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;	· Intérêt légitime de LEAMAS de mieux connaître ses clients pour adapter les offres promotionnelles et les produits commercialisés
· Envoi d’offres commerciales ciblées par email, SMS sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ;	· Consentement du Client · Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
· Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;	· Consentement du Client
· Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;	· Consentement du Client
· Mise en place de jeux concours et publicitaires ;	· Intérêt légitime de LEAMAS d’effectuer des offres promotionnelles à ses clients
· Partage d’informations avec des partenaires commerciaux (affiliation publicitaire) ;	· Intérêt légitime de LEAMAS · Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection ou pour le dépôt du tag)

QUELLES SONT LES DONNÉES TRAITÉES PAR LEAMAS ?

Les données traitées par LEAMAS dans le cadre de ses activités sont les suivantes :

Nom
Prénom
Email
Date de naissance
Données de géolocalisation issue du navigateur
Données de navigation issues des cookies et tags déposés sur le site
Données concernant la commande (type d’article, taille, nombre d’article, prix, moyen de paiement utilisé)
Historique des commandes
Historique des échanges au service client

QUELS SONT LES DROITS SUR LES DONNÉES?

4.1. QUELS SONT LES DROITS POUVANT ÊTRE EXERCÉS ?

Chaque client dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

Un droits d’accès à ses données
Un droit de rectification,
Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
Un droit d’opposition au profilage
Un droit à la limitation du traitement,
Un droit à la portabilité de ses données

Le Client peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

Lorsque LEAMAS détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Le Client a également la faculté de retirer son consentement à tout moment.

4.2. COMMENT LES EXERCER ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société LEAMAS qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie postale, en écrivant à l’adresse : LEAMAS, 9 Avenue Père de Foucauld – 44100 NANTES

Par voie électronique, à l’adresse : contact@hanouck.com

La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email, si possible la référence client.

Pour un droit d’accès aux données, la demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

LEAMAS adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données d’une plainte (la CNIL).

A QUI LES DONNÉES SONT ELLES TRANSMISES?

Vos données sont transmises à des partenaires de LEAMAS qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de LEAMAS (ce sont des sous-traitants).

5.1 Destinataires de données de LEAMAS :
• Les prestataires de services de paiements en ligne
• Les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok à des fins de ciblage publicitaire

5.2 Sous-traitants de LEAMAS :
• l’hébergement des données
• le paiement sécurisé sur le site
• la lutte contre la fraude
• l’expédition de vos commandes et de vos colis
• La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information LEAMAS .
• Le recueil des avis clients
• La réalisation des coutures et retouches à domicile
• L’expédition des emails de prospection commerciale

COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

LEAMAS a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Sauf obligation légale contraire, LEAMAS respecte les durées de conservation préconisées par la CNIL.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect
Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat
Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois.

A l’expiration de la durée de conservation, le Client recevra un email lui indiquant que sans action de sa part, son compte et ses données personnelles seront supprimées.

DES DONNÉES SUR LES MINEURS DE MOINS DE 16 ANS SONT ELLES COLLECTÉES?

Il est nécessaire d’être majeur pour créer un compte sur le site de LEAMAS et effectuer des achats.

QUELLES SONT LES RÈGLES RELATIVES A LA PROSPECTION COMMERCIALES ?

LEAMAS utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.

LEAMAS respecte les règles édictées par la directive ePrivacy n°2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir la newsletter de LEAMAS par email.

LEAMAS ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société LEAMAS et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

Lors de la création du compte, ne pas cocher la case liée à la prospection ;
Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;
En contactant le service client.

LEAMAS a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr

EST-CE QUE LEAMAS UTILISE DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?

Des informations relatives à la navigation sur le site sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

10.1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l’internaute.

Il existe deux types de cookies :

les cookies first party, déposés par LEAMAS pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intérêt du client et d’adresser des offres personnalisées ou permettant au Client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.

10.2. POUR QUELLES RAISONS DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS SONT UTILISÉS ?

Les Cookies que LEAMAS utilise permettent :

- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience sur le site et dans nos newsletters.

- d'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé et les affinités de chaque Client ;

- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;

- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;

- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;

- partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.

- partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.

10.3. QUELS SONT LES COOKIES EXEMPTES DE CONSENTEMENT UTILISÉS PAR LEAMAS ?

LEAMAS utilise les cookies techniques suivants qui sont exonérés de consentement au sens de la règlementation :

Nom	Editeur	Finalité	Justification d'exemption
_y	Shopify	Shopify Analytics	Mesure d’audience exemptée.
_shopify_sa_t	Shopify	Shopify analytics relating to marketing & referrals	Mesure d’audience exemptée.
_s	Shopify	Shopify analytics	Mesure d’audience exemptée.
_orig_referrer	Shopify	Track landing pages	Mesure d’audience exemptée.
_shopify_sa_p	Shopify	Shopify analytics relating to marketing & referrals	Mesure d’audience exemptée.
_shopify_s	Shopify	Shopify analytics	Mesure d’audience exemptée.
_landing_page	Shopify	Track landing pages	Mesure d’audience exemptée.
_shopify_y	Shopify	Shopify analytics	Mesure d’audience exemptée.
secure_customer_sig	Shopify	Perment d'attribuer un identifiant aux clients	Traceurs destinés à l’authentification auprès d’un service
_shopify_tw	Shopify	Paramètres de confidentialité des clients	Traceurs conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs
_shg_user_id	Shopify	Adaptation du site aux préférences d'affichage	Traceurs de personnalisation de l'interface utilisateur (par exemple, pour le choix de la langue ou de la présentation d’un service), lorsqu’une telle personnalisation constitue un élément intrinsèque et attendu du service
_shopify_evids	Shopify	Shopify Analytics	Mesure d’audience exemptée.
_shopidy_d	Shopify	Shopify Analytics	Mesure d’audience exemptée.
_shopify_m	Shopify	Paramètres de confidentialité des clients	Traceurs conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs
_shg_session_id	Shopify	Adaptation du site aux préférences d'affichage	Traceurs de personnalisation de l'interface utilisateur (par exemple, pour le choix de la langue ou de la présentation d’un service), lorsqu’une telle personnalisation constitue un élément intrinsèque et attendu du service
_shopify_tm	Shopify	Paramètres de confidentialité des clients	Traceurs conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs
_tracking_consent	Shopify	Tracking préférences	Traceurs conservant le choix exprimé par les utilisateurs sur le dépôt de traceurs
klaviyo	klaviyo	Création de pop-up sur le site (ex: pop-up d'abonnement à la newsletter)	Traçeur permettant l'affichage d'une bannière sur le site

10.4. COMMENT PARAMÉTRER LE DÉPÔT DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société LEAMAS recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience, de personnalisation et de partage vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

10.4.1. PARAMÉTRAGE DE VOTRE LOGICIEL DE NAVIGATION

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,

Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,

Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,

Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

10.4.3. LISTE D’OPPOSITION PERMETTANT DE GÉRER LE DÉPÔT DES COOKIES

Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

10.4.4. LIEN DES ÉDITEURS TIERS

LEAMAS utilise des cookies dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

Facebook : politique d’utilisation des données
Pinterest : politique d’utilisation des données
Instagram : politique d’utilisation des données
Snapchat : politique d’utilisation des données
Pinterest : politique d’utilisation des données
Shopify : politique d’utilisation des données

LEAMAS utilise des cookies publicitaires dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

Google Ads : paramètres Google solutions publicitaires

LEAMAS utilise le cookie de mesure d’audience Google Analytics pouvant être paramétré à l’adresse suivante : ttps://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

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