Vous pouvez créer un compte client via l'espace "Mon Compte".
Comment modifier les informations sur mon compte client ?
Dans l'espace "Mon Compte" vous pouvez modifier vos informations personnelles.
Comment passer commande ?
Si votre article coup de coeur vous pousse à l'achat, vous devez d'abord sélectionner la taille qui vous convient et l'ajouter au panier.
Une fois dans votre panier vous aller devoir créer un compte client (si ce n'est pas déjà fait) pour pouvoir aller plus loin.
Vous pourrez ensuite saisir votre adresse, votre mode de livraison et procéder au paiement.
Vous recevrez un email de validation lorsque le paiement aura été réalisé avec succès.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Comment puis-je vérifier l'état d'avancement de ma commande ?
Depuis votre espace "Mon Compte" vous pouvez suivre votre commande et son état d'avancement. Un email vous sera envoyé lorsqu'elle quittera l'entrepôt logistique.
Quel sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont à notre charge si votre commande est supérieure ou égale à 200€. Si le montant est inférieur, alors les frais sont de 7€.
Pour la livraison hors France, les frais varient en fonction de la destination.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en Europe. Les frais de livraison varient suivant l'endroit de livraison.
La taille ne me convient pas, que dois-je faire ?
Si le produit vous plait mais que la taille n'est pas la vôtre, vous pouvez nous contacter via contact@hanouck.com et nous procéderons à un échange. Les frais de retour et de livraison seront à nos frais.
Je ne suis pas satisfaite de ma commande, est ce que je peux retourner les pièces ?
Si le ou les articles ne vous plaisent pas, ça arrive, vous pouvez les retourner. Vous pouvez aller dans l'espace "Mes retours" en pied de page. Vous devrez paramétrer l'espace avec votre adresse mail pour pouvoir retrouver vos commandes. Une fois la commande trouvée, vous sélectionnez "Effectuer un retour". Nous vous demandons de préciser la raison de votre retour pour pouvoir comprendre ce qui ne vous a pas plu et nous améliorer au besoin. Une fois la demande validée, vous recevrez un email de confirmation de demande de retour.
Vous n'avez plus qu'à remettre soigneusement la ou les pièces dans le colis.
Une étiquette de retour prépayée se trouvait à l'intérieur, vous pouvez la coller sur le paquet.
Lors du remboursement, 7€ seront déduits de votre remboursement de commande pour ce retour.
Quel est le délai pour précéder à un retour ?
Vous avez quatorze (14) jours pour prendre votre décision et savoir si oui ou non cette pièce fera partie de votre dressing.
Dans quels cas est-ce que je ne peux pas être remboursé ?
Si les articles ont été portés, tâchés ou l'étiquette arrachée, la procédure de remboursement ne se fera pas. Si cela arrive, même si on ne l'espère pas, nous vous contacterons rapidement.
Quand est ce que je serai remboursée ?
Une fois que le ou les articles sont réceptionnés chez notre partenaire logistique, une inspection de l'état sera fait. Si tout est conforme, il faudra compter quatorze (14) jours pour que vous soyez remboursé(e) sur le compte bancaire qui avait servi à l'achat.
Où sont fabriqué les produits ?
Les produits sont fabriqués au Portugal.
D'où viennent les matières premières ?
Les matières premières viennent de plusieurs endroits. Soit il s'agit de matière "neuve" et donc produite sur commande. Elles proviennent de France, d'Italie ou du Portugal. Soit il s'agit de matière provenant de plateforme d'upcycling. La plateforme sur laquelle nous achetons nos tissus s'approvisionne uniquement dans les stocks dormants de Maisons de couture françaises luxe et haut de gamme.